Kundenservice und Support

Ich bin ausgebildete Kauffrau für Büromanagement und verfüge über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in der schriftlichen Kundenkommunikation sowie in administrativen und organisatorischen Tätigkeiten.

Mehrere Jahre war ich im Customer Support für Yahoo! Deutschland tätig. Dort bearbeitete ich ein hohes Volumen an Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch, insbesondere per E-Mail über das Ticketsystem STAR. Zu meinen Aufgaben gehörten die Analyse von Kundenanliegen, die lösungsorientierte Bearbeitung komplexerer Fälle sowie eine schnelle und serviceorientierte Kundenbetreuung.

Anschließend war ich als Customer Service Agent bei Schleich tätig. Dort bearbeitete und priorisierte ich Kundenanfragen, Reklamationen und Produktfeedback auf Deutsch und Englisch. Für die strukturierte Fallbearbeitung arbeitete ich unter anderem mit Zendesk und SAP. Auch die Analyse von Kundenfeedback und die Klassifizierung von Reklamationen gehörten zu meinen Aufgaben.

Aktuell arbeite ich als Kauffrau für Büromanagement. Neben der allgemeinen Büroorganisation bin ich für die Bearbeitung der zentralen E-Mail-Korrespondenz sowie die interne und externe Kommunikation zuständig. Dazu kommen unterschiedliche administrative und organisatorische Aufgaben und die Unterstützung von Teams und Führungskräften im Tagesgeschäft.

Durch meine bisherigen Tätigkeiten bin ich den selbstständigen Umgang mit Kundenanfragen, unterschiedlichen Prioritäten und digitalen Systemen gewohnt. Ich arbeite strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert und finde mich schnell in neue Programme und Prozesse ein. Mit MS Office arbeite ich regelmäßig; außerdem bringe ich praktische Erfahrung mit Zendesk, SAP und verschiedenen Ticketsystemen mit.

Rumänisch ist meine Muttersprache, Deutsch beherrsche ich nahezu auf muttersprachlichem Niveau und Englisch sehr gut in Wort und Schrift.

Besonders interessiere ich mich für remote ausführbare Tätigkeiten im schriftlichen Kundenservice, E-Mail- und Ticket-Support sowie im Backoffice.